El problema
Con alguna frecuencia una persona le dice a otra “estás citando mal tus mails, ¡dejá de hacer eso!” y normalmente se refiere a algo como esto:
De: Fulano <fulano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Fubeando un quuxHola a todos…
¿Alguno sabe como fubear un quux? Es que tengo un quux como desde hace ocho años y me entraron ganas de ponerle más fu, entonces me puse a buscar en la red y me encontré un montón de páginas con información, le entré al asunto y me fue de lo más bien y funcionaba todo perfecto.
Pero ayer me di cuenta que si giro el baz veinte grados a la izquierda y luego veinte grados a la derecha, ¡no funciona! ¡no pasa nada!
¡Les agradezco cualquier ayuda!
F.
Mengano sabe hacer eso que Fulano quiere y le ofrece ayuda:
De: Mengano <mengano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Re: Fubeando un quuxEs que tenés que girar el baz primero 20 a la izquierda y luego 20 hacia adelante!!!
Pura vida!
Mengano
——————– Mensaje original ——————–
De: Fulano <fulano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Fubeando un quuxHola a todos…
¿Alguno sabe como fubear un quux? Es que tengo un quux como desde hace ocho años y me entraron ganas de ponerle más fu, entonces me puse a buscar en la red y me encontré un montón de páginas con información, le entré al asunto y me fue de lo más bien y funcionaba todo perfecto.
Pero ayer me di cuenta que si giro el baz veinte grados a la izquierda y luego veinte grados a la derecha, ¡no funciona! ¡no pasa nada!
¡Les agradezco cualquier ayuda!
F.
Todo muy bien, Mengano le aclaró a Fulano que es lo que tiene que hacer.
El único problema es cuando se mete Sutano:
De: Sutano <sutano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Re: Fubeando un quuxNo, no, te faltó algo: son 20 hacia la izquierda, 20 hacia adelante y luego 20 a la derecha.
Sutano
——————– Mensaje original ——————–
De: Mengano <mengano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Re: Fubeando un quuxEs que tenés que girar el baz primero 20 a la izquierda y luego 20 hacia adelante!!!
Pura vida!
Mengano
——————– Mensaje original ——————–
De: Fulano <fulano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Fubeando un quuxHola a todos…
¿Alguno sabe como fubear un quux? Es que tengo un quux como desde hace ocho años y me entraron ganas de ponerle más fu, entonces me puse a buscar en la red y me encontré un montón de páginas con información, le entré al asunto y me fue de lo más bien y funcionaba todo perfecto.
Pero ayer me di cuenta que si giro el baz veinte grados a la izquierda y luego veinte grados a la derecha, ¡no funciona! ¡no pasa nada!
¡Les agradezco cualquier ayuda!
F.
Y acá se comienza a evidenciar el problema. ¿Qué pasa cuando perencejo venga unos meses después, y se encuentre la conversación archivada? Si se encuentra primero con el mensaje de Fulano posiblemente podrá seguir el hilo de la conversación, pero si se encuentra primero el mensaje de Sutano, tiene que hacer algo muy raro: ir hasta el final del mensaje, devolverse un poco, leer, devolverse un poco más, leer y devolverse otro tanto y volver a leer.
Esto es como si uno estuviese leyendo un libro de 300 páginas y para poder comprender lo que dice primero tenga que ir a la página 300 y conmenzar a buscar hacia atrás hasta encontrar una marca especial en la página 270 que dice que tiene que leer a partir de allí, leer hasta la 300, devolverse a la 270, buscar la marca especial y seguir este proceso hasta que llegue en algún momento a la página 1.
La solución
La otra opción es como sigue: Fulano escribe su mensaje tal cual y Mengano hace lo siguiente:
De: Mengano <mengano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Re: Fubeando un quuxFulano dijo:
Pero ayer me di cuenta que si giro el baz veinte grados a la izquierda y luego veinte grados a la derecha, ¡no funciona! ¡no pasa nada!
Es que tenés que girar el baz primero 20 a la izquierda y luego 20 hacia adelante!!!
Pura vida!
Mengano
y que a su vez Sutano hace esto:
De: Sutano <sutano@example.com>
Para: Lista de correo <lista@example.org>
Tema: Re: Fubeando un quux
Mengano dijo:Fulano dijo:
Pero ayer me di cuenta que si giro el baz veinte grados a la izquierda y luego veinte grados a la derecha, ¡no funciona! ¡no pasa nada!
Es que tenés que girar el baz primero 20 a la izquierda y luego 20 hacia adelante!!!
No, no, te faltó algo: son 20 hacia la izquierda, 20 hacia adelante y luego 20 a la derecha.
Sutano
Esto tiene una ventaja visible: uno puede leer solo este último mensaje y tener una buena idea de por donde anduvo la conversación, pues es fácil deducir que Fulano tiene un problema, Mengano aporta una solución y Sutano corrige esa solución. Para efectos de Perencejo esto es perfecto: solo tiene que leer un poquito de texto y ya encontró su respuesta. Además para efectos de Fulano esto también es muy bueno, pues este estilo de respuesta le da suficiente contexto para poder comprender a qué se refiere lo que le están diciendo, pero no tanto como para que el contexto deje de ser señal para convertirse en ruido. Además todo el mensaje es más compacto y por tanto más fácil de leer.
¿Cuál es exactamente la diferencia?
- El texto citado, el contexto, se incluye antes de la respuesta, es decir, el contexto ubica al lector en la conversación, tiene un papel activo y no uno pasivo como cuando se incluye como un simple apéndice al final de toda la respuesta. Esto es importante pues en general el email no es una conversación en tiempo real, en la que una persona pregunta y otra contesta inmediatamente, sino que es una conversación diferida, donde una persona pregunta, sigue con su vida un par de horas y recibe una respuesta, es decir, para una comunicación efectiva, necesita (re)ubicarse en el tema.
- Solo se incluyen las partes relevantes del contexto, aquellas a las que se hace referencia de forma directa y se eliminan todas aquellas que efectivamente no proveen ningún contexto. Esto complementa el punto anterior pues al ser la conversación diferida, quien responde puede estarse refiriendo a varios puntos en la misma respuesta.
- Se intercala el texto original con su respectiva respuesta, que una vez más complementa el punto anterior, pues si efectivamente se está respondiendo a más de una cosa a la vez, es muy útil saber a qué exactamente se refiere cada punto de la respuesta.
¿Pero qué pasa si necesito consultar el material original?
Pues consulta el mensaje original. La mayoría de los clientes de correo electrónico tienen funcionalidad que facilita hacer eso, por ejemplo, la mayoría de ellos hoy en día mantiene juntos todos los mensajes relacionados (o puede hacerlo si uno lo configura de esa forma), así:
¿Por qué escribió todo esto?
Porque recientemente abrí mi correo y vi esto:
Esto es efectivamente anticomunicación: tal vez no resulta inmediatamente evidente, pero al abrir este mensaje lo único que yo veo es ruido, no hay señal, es todo una gran cita, que incluye saludos, despedidas y todo tipo de información realmente inútil (observen por ejemplo la última línea visible en la parte inferior de la pantalla). Sí en 31 líneas no hay señal por ninguna parte, las posibilidades de que este mensaje sea ignorado son muy muy altas.
Por fortuna una hora y media después vi esto otro:
¡Mucho más fácil de leer!